Política de Trocas e Devoluções – Aurivana Jóias

1. Objetivo

A Aurivana Jóias busca oferecer produtos de alta qualidade e satisfação total aos seus clientes. Caso você não fique completamente satisfeito(a) com sua compra, oferecemos opções de troca ou devolução conforme as condições abaixo.

2. Prazo para Solicitação

Trocas e Devoluções: Aceitas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Reembolsos: Processados em até 14 dias úteis após a aprovação da devolução.

3. Condições para Trocas e Devoluções

O produto deve estar inalterado, na embalagem original, com etiquetas e sem sinais de uso.

Não aceitamos trocas ou devoluções de itens personalizados (ex.: joias com gravações) ou em promoções finais.

É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação).

4. Processo de Solicitação

Para iniciar uma troca ou devolução, o cliente deve:

Enviar um e-mail para suporte.aurivana@gmail.com com:

Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as orientações (envio do produto, autorização, etc.).

5. Custos de Envio

Trocas por defeito ou erro nosso: Custos de frete por nossa conta.

Trocas por arrependimento: Frete por conta do cliente.

6. Reembolsos

O valor será creditado na mesma forma de pagamento original.

Para pagamentos via boleto, o reembolso será via PIX ou transferência bancária (informar dados no e-mail).

7. Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Oferecemos reparo, troca ou reembolso, conforme análise técnica.

8. Dúvidas

Para mais informações, envie um e-mail para suporte.aurivana@gmail.com ou entre em contato via redes sociais (@aurivanajoias).

Aurivana Jóias – Encantando você com cada detalhe! 💎✨

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Consulte o site ou entre em contato para versão atualizada.